IT-аутсорсинг в Астане. Заказать услуги в сфере... | SD-Service

Что такое IT-аутсорсинг?

IT-аутсорсинг предполагает передачу на обслуживание сторонней компании оборудования и систем. Для успешного ведения бизнеса на сегодняшний день вовсе не обязательно выполнять все функции компании с помощью своего штата персонала, ведь можно переложить ведение этих процессов специализированной организации. Среди сопутствующих услуг можно отметить прокладку локальных сетей, IP-телефонию и настройку АТС, IT-аудит и консалтинг.

Что мы предлагаем?

Наша команда оказывает ряд высококачественных услуг в сфере IT-аутсорсинга в Астане

ОБСЛУЖИВАНИЕ КОМПЬЮТЕРОВ

IT-аутсорсинг компьютеров. Развертывание и перенос рабочих мест. Установка и настройка, операционных систем и программного обеспечения. Подключение периферийного оборудования.

ОБСЛУЖИВАНИЕ IP-ТЕЛЕФОНИИ

Подключение и настройка оборудования телефонной связи к офисной или облачной IP-АТС. Настройка автоматических секретарей, правил распределения звонков, правил переадресации.

ТЕХПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Консультирование пользователей по всем вопросам. Неограниченная поддержка по телефону, email, удаленное администрирование. Поддержка мобильных устройств.

ОБСЛУЖИВАНИЕ СЕРВЕРОВ

Администрирование серверов Windows, Linux, FreeBSD. Организация и сопровождение резервного копирования. Управление правами доступа. Защита от вирусов и хакерских атак. Оптимизация производительности.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ПРОВАЙДЕРАМИ

Управление учетными данными поставщиков услуг интернет, телефонии, электронной почты, хостинга веб-сайтов. Взаимодействие по техническим вопросам. Оптимизация состава услуг.

ОБСЛУЖИВАНИЕ ОРГТЕХНИКИ

Подключение устройств печати и сканирования. Организация совместного доступа. Устранение мелких неполадок. Обучение тонкостям использования.

ОБСЛУЖИВАНИЕ ЛОКАЛЬНОЙ СЕТИ

Подключение и настройка сетевого оборудования. Резервный канал подключения. Информационная безопасность. Ограничения доступа к ресурсам интернет. Удаленный доступ.

ТЕХПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Консультирование пользователей по всем вопросам. Неограниченная поддержка по телефону, email, удаленное администрирование. Поддержка мобильных устройств.

ОРГАНИЗАЦИЯ ЗАКУПОК

Подбор оптимальной модели и конфигурации. Поиск лучшего предложения на рынке. Оформление заказа и курирование доставки и приема товара.

Какими способами решает задачи IT-аутсорсинг?

Линия консультации поддержка пользователей по IT-вопросам

Прием заявок с помощью системы ServiceDesk

Удаленное администрирование

Выезд IT-специалиста

Консалтинговые услуги в области IT

СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ: ЗАКАЗЫВАЯ IT-АУТСОРСИНГ — ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНО IT-АУДИТ!

Зачем вам нужен IT-аудит? По итогам аудита специалисты SD-Service проведут работы по оптимизации вашей IT-инфраструктуры, устранят все «узкие места». Результат – сведение к нулю количества простоев вашего бизнеса из-за сбоев IT, продление срока службы оборудования

Наши преимущества

Параметры компьютерного обслуживания зафиксированы в договоре

Конфиденциальность

Минимизация издержек путем приведения рабочих мест к единому стандарту

Контроль качества на основе показателей обращений пользователей

Собственная система контроля качества услуг и Вашей удовлетворенности услугами

Количество запросов и экстренных выездов инженера не ограничено

ПОЛУЧИТЕ КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕСВЯЗАТЬСЯ
  • Техническая информация

  • Укажите количество персональных компьютеров и ноутбуков
  • Укажите количество серверов включая виртуальные
  • Контактная информация

  • Полное название организации
  • Контактная почта используется исключительно для связи
  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.

Запись телефонных разговоров

Позволяет записывать разговоры и хранить их в базе, в случае необходимости вы сможете прослушать запись. В зависимости от настроек этой функции, вы сможете производить сквозную запись входящих и исходящих разговоров, а также и отдельных номеров или определенных направлений к примеру отдела продаж.

Сохранение номера

Используя IP-телефонию Asterisk и номера по протоколу SIP этот вопрос решен, в случае переезда компании в другой район города или в другой город, приобретенный номер будет закреплен за вами и на новом месте будете использовать его без потери своих клиентов.

Детализация вызовов

Отслеживание внутренних и внешних телефонных разговоров для любой компании является существенным фактором особенно для Call-центров. IP-АТС на базе Asterisk предоставляет обширную и гибкую детализацию за счет применения фильтров к примеру по: дате звонка, длительности разговора, статусу звонка, организация по поиска по внутреннему номеру абонента и т.д.

Голосовое меню

Часто при звонке в компанию вы слышите голосовое приветствие. Записанный голос информирует о том, что бы связаться с определенным отделом вам необходимо ввести нужные цифры, либо переводит вызов на секретаря и во время ожидания ответа запускает музыку.

Группы вызова

В некоторых компаниях до сих пор при звонке в отдел продаж звонят у всех телефоны, что отвлекает от работы, настроив эту функцию будет производиться переключение внутри отдела между абонентами в зависимости от статуса пользователя. Так же возможна настройка по другим параметрам: серийный поиск, прогресс (серийный поиск) либо первый доступный.

Безопасность

IP-телефония строится через интернет и многие хакеры пользуются неграмотностью системных администраторов, взламывают IP АТС и звонят по всему миру за деньги компании, в следствии чего в конце месяца приходят бешеные счета от провайдера. Что бы предотвратить взлом необходимо построить мощную систему безопасности позволяющую предотвратить взлом. На базе IP АТС Asterisk возможно обезопасить свою компанию от разорения, для этого рекомендуем обратиться к нашим специалистам.

Гео номера

Если ваш бизнес ориентирован на Астану, но вы находитесь в другом городе, то на базе IP АТС Asterisk и используя SIP номера в коде (7172) ваш клиент даже не догадается что звонит во Владивосток и тем самым вы сможете успешно совершить сделку находясь в другом конце Казахстана или вообще в другой стране.

Голосовая почта

Принимать все адресованные звонки стало реальностью, даже если у вас нет возможности ответить. Используя Asterisk будет записываться голосовая почта на ваш внутренний номер и будет храниться на сервере пока вы ее не прослушаете

Защита от прослушки

В наше время существует много разговоров о прослушивании телефонных разговоров даже первых лиц государства. Мы знаем как защитить ваш разговор от посторонних. Используя IP АТС Asterisk вся информация будет передаваться в зашифрованном виде.

Номерные планы

У всех ваших сотрудников будет индивидуальный внутренний номер, это позволяет соединять клиента с нужным абонентом, без разговора с секретарем. В случае, если он будет занят, вы будете перенесены в режим ожидания, либо вас переключат на секретаря (настраивается по требованиям заказчика).

Очереди звонков

Функция востребованная для организации Call центров

Прием факсов на E-Mail

Использование данной функции позволяет принимать факсы на ваш E-Mail в формате PDF.

Видеозвонки

При внедрении IP-АТС Asterisk, у вас появляется возможность проведения видеозвонков, видеоконференций и подключения к диалогу абонентов с обычными IP-телефонами.

Конференц-связь

При наличии удаленных сотрудников, филиалов, обширной географии компании, конференц-связь является преимущественным решением, когда встает вопрос о сборе всех сотрудников в одном месте.

Масштабируемость

Благодаря масштабируемости вы получаете: заведение неограниченного количества абонентов, подключение филиалов и мобильных сотрудников вне зависимости от их географического расположения, возможность подключения ваших партнеров и присвоение им коротких номеров. Для заведения новых абонентов более не потребуются свободные гнезда на АТС.

Подключение к GSM

Подключая GSM шлюз к IP-АТС Asterisk, вы сможете использовать ваши рабочие SIM карты (Kcell, Beeline, Altel, Tele2) в вашей телефонной системе. При использовании данной схемы появляется возможность снизить затраты на звонки на мобильные номера, а также собирать статистику и вести запись разговоров.

Объединение офисов

Объединив ваши филиалы вы получите:

Мобильные сотрудники

Используя IP-АТС Asterisk у вас появляется возможность подключения мобильных сотрудников используя их смартфон на базе Windows Mobile, iOS или Android к станции. Теперь вне зависимости от местоположения абонента, используя сеть 3G, или домашний WiFi, пользователь всегда может быть на связи со своей компанией.

Голосовая почта на E-Mail

Используя данную функцию вы сможете принимать оставленные голосовые сообщения на вашу электронную почту.

Интеграция с CRM

После подключения IP-АТС Asterisk к вашей CRM, вы сможете:

1. Совершать звонки клиентам прямо из интерфейса CRM;
2. Отображение карточки клиента при входящем звонке;
3. Автоматическая генерация лидов;
4. Вести учет всех разговоров с клиентами (ссылки на записи разговоров хранятся на сервере, на котором настроен Asterisk, и отображаются в карточках контактов в CRM);
5. Настроить автоматическую переадресацию на ответственного менеджера при входящем звонке клиента этого менеджера;

Интеграция со Skype

Skype для Asterisk – это программное обеспечение для IP АТС Asterisk, которое позволяет интегрировать Skype в корпоративный call центр.

Благодаря драйверу канала Skype можно принимать звонки со Skype на стационарные или мобильные телефоны компании, работающие под управлением Asterisk. Или звонить на Skype прямо с рабочих телефонов.

Возможности Skype для Asterisk

Использование Skype для Asterisk дает возможность:

Организовать удаленные рабочие места со Skype вместо телефона.
Предоставить клиентам возможность бесплатно звонить в компанию по Скайпу.
Реализовать на веб-сайте сервис звонок с сайта.
Уменьшить затраты на междугороднюю и международную связь.

УСТАНОВКА IP-АТС ASTERISK

Наша компания направлена на внедрение систем под управлением IP-АТС Asterisk для предприятий малого и среднего бизнеса. По результатам переговоров, наши специалисты выявляют потребности вашей компании, составляется техническое задание, заключается договор на оказание услуг.

Согласно технического задания, в рамках данной услуги выполняются такие работы как:

● Подготовка серверного оборудования к установке IP-АТС Asterisk.
● Настройка локального сетевого оборудования (маршрутизаторы, коммутаторы и т.д).
● Установка IP-АТС Asterisk на сервер.
● Установка WEB интерфейса для управления системой.
● Установка WEB интерфейса для прослушивания звонков.
● Создание групп и внутренних номеров пользователей.
● Создание плана маршрутизации вызовов.
● Настройка записи разговоров.

ЗАПИСЬ ГОЛОСОВОГО ПРИВЕТСТВИЯ

Голосовое приветствие – визитная карточка вашей компании. Качественная запись голосового приветствия позволит создать хороший имидж, укажет на серьезность и компетентность бизнеса и завоюет расположение позвонившего.

voice_recording

Приветствие может быть записано как любительски, так и профессионально. Каждый из вариантов обладает своими преимуществами и недостатками. Давайте подробнее рассмотрим каждый из них.

Любительский вариант имеет неоспоримый плюс – низкие финансовые затраты. Однако при этом получается неприятная и совершенно неблагозвучная запись приветствия. Нередко для таких случаев характерны такие детали:
● Невнятная речь диктора. Голос приглушенный, отсутствует выразительность. Такой подход характерен для непрофессиональных записей
● Посторонние шумы. Приветствие сопровождает гул, треск и неуместные звуки. Это происходит из-за низкого качества используемой аппаратуры.

Согласитесь, подобный подход вызывает сомнения… А не берет ли эта солидная контора дырокол в аренду? Потенциальный клиент просто завершит вызов и в следующий раз предпочтет обратится к компании, которая уделила больше внимания приветствию.

Преимущества профессиональной записи голосового приветствия для АТС

Профессиональная запись голосового приветствия для АТС дороже, но при этом вы получите надлежащее качество и лояльность позвонившего. Подобное приветствие отличается такими признаками:

● Приятная и правильно поставленная речь диктора. Его голос звучит внятно, четко и уверенно
● Хороший звук. Качественная аппаратура, используемая для записи, – гарантия отсутствия постороннего шума
● Цифровая обработка звукового материала.

Помните, что встречают по одежке. А так как основной инструмент телефонного обслуживания – голос, то по нему, по голосу. Поэтому так важно произвести хорошее первое впечатление. А с хорошим приветствием это несомненно удастся.

Ознакомиться со списком дикторов вы можете здесь

ЗАЩИТА IP-ТЕЛЕФОНИИ

Всем известно, что в век информационных технологий, огромные убытки организациям приносят действия злоумышленников (хакеров). Как правило, наиболее болезненными являются атаки, направленные на причинение вреда организации или на прямое воровство средств. Не смотря на то, что Asterisk – это телефонная станция, базирующаяся на компьютерной платформе, но за счет того, что каналы связи идут через интернет (некоторые сервисы системы являются открытыми для внешнего мира), хакеры имеют возможность получить несанкционированный доступ к системе.
При построение системы безопасности для решений в области IP-телефонии важно осознавать возникающие риски. В общем случае их можно выделить следующим образом:
1. Нарушение конфиденциальности и искажение содержимого. Перехват сессии.
2. Проникновение в сеть организации через уязвимости, появившиеся при разворачивание IP-телефонии.
3. Действия, направленные на ухудшения сервисов (Dos-атаки).
4. Перепродажа трафика (Toll-Fraud).
Перепродажа трафика — один из наиболее удобных способов зарабатывания денег хакерами. Взломав станцию и направив звонки на дорогие международные направления, хакер получает некое вознаграждение на свои электронные кошельки, далее которые обналичиваются и получаются реальные деньги. Рассмотрим более подробно типичную схему перепродажи трафика.
Есть хакер, который хочет заработать денег путем перепродажи трафика. Он идет на биржу сливного трафика, регистрируется и получает какой-то пул номеров, которые могут его идентифицировать в дальнейшем. Далее через некие подставные сервера обнаруживаются и если, получается, взламываются сервера IP-ATC. Далее на номера, которые были предоставлены хакеру на бирже сливного трафика, начинают идти звонки. Звонки платные. Допустим, звонок стоит 56 тг. (оплата жертвы оператору). Звонок направляется, как правило за рубеж (как правило это Куба, Палестина, Румынию, Латвия итд.), в страны где не уделяется должного внимания кибер-преступности, то есть где есть возможность заниматься такого характера бизнесом. И так Жертва платит ОС (Оператор связи) 56 тг. за минуту. ОС выходит на международные линии через ОМТ (оператор международного трафика), которому он платит в районе 44 тг. за минуту, далее ОМТ направляет звонок на местного оператора (Куба, Палестина, и др.), который занимается «отмывом» голосового трафика и платит ему уже 32 тг. за минуту, данный оператор находится в доле и он распределяет деньги следующим образом – часть денег идет ему в оплату за услуги (так скажем, зарабатывает эту сумму – оставляет у себя на счету), а честь денег направляет на биржу сливного трафика, где зарегистрирован хакер. Далее биржа, оставив себе 8 тг., 8 тг. платит хакеру.

hacker_pbx

С учетом того, что направления выбираются дорогие и поток звонков интенсивный, хакер получает не плохую прибыль. А в связи с тем, что порой системы не защищены надлежащим образом, то взлом происходит быстро и без каких либо трудоемких и финансозатратных вещей — Asterisk становится «красной тряпкой». Ну и после всех манипуляций жертва получит большой счет (50-500 000 тг.) по телефонии.
К сожалению такого рода проблемы, последнее время стали частыми. Поэтому многие считают, что Asterisk небезопасная система. Однако этот тезис хочется оспорить. Во-первых, если говорить о возможности самого Asterisk, то у него очень богат набор инструментов для обеспечения безопасности. Инструментарий зашиты Asterisk сильнее, чем у многих конкурентов. Тем не мение Asterisk очень часто подвергается взломам. Как же так? Почему так? Дело все в администраторе данной системы. Нет единой галочки для активации безопасности Asterisk. Безопасность Asterisk — это принятие ряда комплексных мер, про которые, как правило администраторы забывают, тем самым подвергают Asterisk угрозам.

Телефонные станции Asterisk, которые устанавливаем мы своим клиентам, изначально проходят комплекс мер и процедур, направленных на защиту от атак. Но если станцию Вам инсталлировал кто-то другой, то мы рекомендуем провести аудит, по результатам которого можно будет понимать, как защищена Ваша станция.

 

ВНЕДРЕНИЕ КОЛЛ-ЦЕНТРА ПОД КЛЮЧ

 

Контроль за колл-центром в режиме реального времени

Полный визуальный контроль над ресурсами Колл Центра в режиме реального времени.

Полный визуальный контроль над ресурсами Колл Центра в режиме реального времени.

Полное управление операторами и звонками при помощи мыши.

Полное управление операторами и звонками при помощи мыши.

Удобный поиск и детализация звонков

Аналитика телефонной нагрузки

Аналитика распределения телефонной нагрузки по дням месяца.

Аналитика распределения телефонной нагрузки по дням месяца.

Аналитика распределения телефонной нагрузки по дням недели.

Аналитика распределения телефонной нагрузки по дням недели.

Аналитика распределения телефонной нагрузки по часам дня.

Аналитика распределения телефонной нагрузки по часам дня.

Нагрузка на транки.

Нагрузка на транки.

Контроль уровня телефонного обслуживания

Аналитика уровня сервиса.

Аналитика уровня сервиса.

Аналитика продолжительности ожидания.

Аналитика продолжительности ожидания.

Статистика причин завершения разговора.

Статистика причин завершения разговора.

Контроль операторов

Контроль времени операторов в очередях.

Контроль времени операторов в очередях.

Контроль за паузами операторов.

Контроль за паузами операторов.

Принятые вызовы по операторам.

Принятые вызовы по операторам.

Учет рабочего времени.

Учет рабочего времени.